售后處理

一、交易糾紛投訴如何提交?


您可以按照您的實際情況來進行處理:

情況一:交易還在進行中,訂單狀態為:簽訂工作協議,等待賣家提供服務等。

您可以盡快聯系賣家協商,申請退款(點此了解如何申請退款)并關注交易超時時間。您可以等待系統超時(點此了解超時機制)后可退貨或退款成功,或在申請退款后3天及時點擊“退款中”,在退款信息頁面點擊“投訴”并根據提示上傳有效憑證(如實物對比圖片、服務取消申請證明等),等待客服核實。



情況二:交易成功的30天內。訂單狀態為:“交易成功”

您可以盡快聯系賣家協商,申請售后(點此了解如何申請售后),并在交易成功3天后申請投訴并根據提示上傳相關憑證(如現場實物對比圖片、聊天記錄截圖,現場不予驗收證明,質量檢測憑證等),等待客服審核處


情況三:交易關閉。訂單狀態為:“交易關閉”或者您提交了售后申請但是賣家拒絕了

您可以點此進入已買到的貨品頁面,找到您需要發起投訴的訂單,點擊投訴按鈕,按照頁面提示提交投訴內容


二、虛假交易如何申訴?

若您有訂單涉嫌虛假交易,請您在收到通知5個工作日在線提供相應憑證。

請您登錄【個人中心】—【投訴舉報】—【虛假交易】,找到對應的訂單進行舉證。



溫馨提示:

1. 您可以點此查看虛假交易規則。

2. 提交的舉證資料包含但不僅限于以下3類,請根據自身交易實際情況提交真實憑證,切勿提供虛假憑證(若發現會員提供虛假憑證,一經查實,將從重處罰哦!)

交易憑證(提交憑證原件的掃描件或照片):?

1)正規交易合同:合同須經雙方當事人簽字蓋章(如為公司加蓋公司公章,如為個人需個人簽字); ?

2)正規發票;?

3)涉及到交易內容的會掌柜聊天記錄; ?

4)交易雙方溝通交易內容的短信; ?

5)交易雙方溝通交易內容的郵件;

提供服務憑證 (提交憑證原件的掃描件或照片): ?

1)到達現場服務證明或發貨證明 ?

2)如未使用第三方服務,需提供由買家簽字蓋章簽收的確認單(個人買家需簽字,企業買家需加蓋企業公章)。 ?

交易雙方的有效身份信息(提交憑證原件的掃描件或照片):

提供買賣雙方有效身份信息資料,不僅限于身份證、營業執照、買/賣家經營及銷售情況文字說明等;



三、線下進行的交易有問題如何處理?


由于您的此次交易使用的是線下雙方自行達成交易的方式,會掌柜作為一個公司沒有權限介入,所以無法進行直接處理,請您諒解。為了更好的維護您的權益,建議您通過司法途徑解決該問題。

同時,對于以后的網絡生意,也衷心的建議您選擇使用線上安全的交易方式,以便更好的維護您的權益,降低交易的風險。


四、沒有交易服務,但想投訴賣家要怎么投訴?


親,若是您訂單是線下和賣家交易的,建議和賣家積極溝通協商~

溫馨提醒:為保證買賣雙方利益,請通過線上擔保交易進行交易~


五、買家收到貨不付款怎么投訴?


若您在網站上進行交易的,且買家已經申請退款了,您可以在退款頁面進行投訴買家。


因為您是賣家,建議您還是不要主動投訴買家哦,還是建議您與買家友好解決問題哦,畢竟和氣生財哈~

若您的此次交易使用的是線下雙方自行達成交易的方式,會掌柜作為一個公司沒有權限介入,所以無法進行直接處理,請您諒解。為了更好的維護您的權益,建議您通過司法途徑解決該問題。?


六、線下交易被騙怎么辦?

由于您的此次交易使用的是線下雙方自行達成交易的方式,會掌柜作為一個公司沒有權限介入,所以無法進行直接處理,請您諒解。為了更好的維護您的權益,建議您通過司法途徑解決該問題。
同時,對于以后的網絡生意,也衷心的建議您選擇使用線上安全的交易方式,以便更好的維護您的權益,降低交易的風險。

七、交易欺詐誘導常見手法


各類案件說明及場景還原:

一、小心提前確認“餡餅”

最近小A在搞年會,想在會掌柜買一項演出服務。發現小G店鋪里的舞蹈演出服務比廣告公司的便宜50%不止,于是趕緊聯系賣家。

小G告訴小A因為是年底搞活動,所以價格特別便宜,而且因為商家急著回籠資金,所以需要下單先確認服務之后才能安排演出服務,而且如果提前確認好評,還有8折優惠。

小A信以為真,于是先確認服務了,之后一直沒收到下文也未見到場服務,聯系小G卻聯系不上了,錢也退不回來了,本來想省錢,結果反而被騙了。

掌柜提醒:

1、在未收到服務之前,無論任何原因,堅決不提前確認訂單。驗收確認時注意驗收確認無誤后,再操作“確認服務”,打款給賣家。

2、不輕信價格離奇低的服務商品,在下單前盡量做好對比

3、嚴格按照在線交易流程走,有問題及時聯系客服確認


二、等的花都謝了,服務還沒提供,錢也沒了。

小A在網上買了LED屏租賃套餐,很快訂單就顯示“賣家已確認訂單檔期”,小A想,這次洽談簽約速度真快。可是到了活動前一天,LED屏并沒有到場安裝,與賣家聯系,被告知因為最近活動太多,沒有足夠的屏幕了。哪知小A自行趕快想辦法解決了,并申請退款后,并沒有收到退款,訂單狀態信息也沒有更新了。因為超時,系統自動打到賣家賬戶。小A再找賣家,賣家卻不理會了,而系統也默認小A確認服務了。


掌柜提醒:

1、在交易中,及時關注訂單服務的更新情況

2、活動重要的,或者遇上節假日的,建議聯系賣家多次確認其服務檔期情況。

3、嚴格按照在線交易流程走,有問題及時聯系客服確認


三、退款陷阱仔細避讓

小A大學剛畢業開了網店打算開始創業,剛開店就接到一個大訂單,一個買家定了5000多的服務交易。小A積極給買家準備服務,之后因為學校論文答辯,一直沒關注訂單,等答辯結束,再看訂單,狀態是“交易關閉,退款成功”。?

原來買家下單之后,就馬上申請不需要確認的取消退款了,小A一直沒關注,就超時退款給買家了。再聯系買家,已經聯系不上了。系統又默認退款成功。

小二提醒:

1、賣家需要及時關注在途交易的進展情況,不同的交易場景,會有不同的超時規則,建議及時跟進關注

2、買家有問題的,及時聯系跟進解決,做好售后


四、買家虛假銀行打款騙錢

買家給賣家提供虛假銀行匯款憑證,發送虛假銀行到賬短信,騙取賣家回扣,貨款等。


案件場景1還原:

第一步:買家聯系賣家要大量訂貨,但是微信或支付寶限額,或者銀行卡的錢轉支付寶也限額,在線下單后,無法用支付寶轉賬,所以要求賣家提供銀行賬號,網銀直接打款


第二步:買家提供虛假付款憑證,且隨后給賣家發送虛假到賬銀行短信,誘使賣家相信貨款已經到賬。


第三步:買家以服務不合適取消訂單、或者多付款了等要求賣家操作打款

第四步:賣家按要求打款,買家就消失了,賣家實際并未收到任何貨款


第一步:買家聯系賣家要大量服務,但是要求賣家給回扣。雙方談妥后,要求賣家提供銀行賬號,網銀直接打款,再讓賣家返還回扣部分貨款。


第二步:買家提供虛假付款憑證,且隨后給賣家發送虛假到賬銀行短信,誘使賣家相信貨款已經到賬。


第三步:賣家給買家操作打款(回扣錢),買家消失,賣家實際并未收到任何貨款



掌柜提醒:

1、貨款是否到賬,建議登錄自己的網銀系統確認,或者去取款機查詢

2、不要輕易相信以各種名義發送的匯款和到賬短信內容

3、在接到大單時,請保持冷靜,那可能是陷阱


五、假買家、假客服唱雙簧,騙取賣家保證金

買家來下單,說沒法付款。之后另一賬號冒充會掌柜客服,告知賣家“未繳納買家保障金,導致買家付款不成功”,并主動協助賣家開通買家保障服務,誘導賣家打款,騙取會員保證金。

案件場景還原:

第一步:買家找到賣家要進行批貨,下單10000,隨后告訴賣家無法付款并提供虛假截圖


第二步:冒充會掌柜工作人員的假客服,聯系賣家,幫助指導交保證金(尤其要求賣家不要自行操作開通買家保障)


第三步:賣家按照假客服指導操作,被騙了,被騙了,被騙了


掌柜提醒:

1、買家擔保交易付款不成功,跟賣家是否加入買家保障服務沒有必然聯系。

2、買家保障服務,保證金是凍結在賣家綁定的會掌柜賬號內,賣家可以登錄“商家中心”自行操作開通,非常簡單方便。不存在自行開通無法恢復的情況。買家保障開通入口

3、遇到不懂的問題,尤其操作打款之前,打電話給會掌柜客服再確認一次。


六、買家修改地址騙貨欺詐賣家

買家下單后修改收貨地址,收到貨后,以未收到為由申請退款,欺詐賣家

案件場景1還原:

小A剛開了網店,接到一筆5000多的大訂單。買家下單后,馬上來電跟小A說,因為學校放假了,收貨不方便,要修改地址寄到老家,然后給小A發了收貨地址的短信。小A不疑有他,就按照新的地址發貨了,過了幾天買家以“未收貨來申請退款”。

這時小A才發現,買家聯系修改地址的電話跟訂單里的電話不一樣,而且買家下單的旺旺里也沒有“修改地址“的記錄。最終因為沒有憑證證明收貨地址是買家改的,而被處理全額退款。貨物也因為已被簽收,沒法追回。

騙貨的步驟:

第一步:買家下單并付款,訂單顯示收貨地址為“A“

第二步:(關鍵步驟)買家用新的手機號聯系賣家,要求修改收貨地址,新的地址“B“

第三步:賣家按照新地址“B“發貨,貨物正常簽收

第四步:買家以“未收到貨申請退款“,賣家無法提供有效憑證(手機號陌生,旺旺聊天內容無相關記錄,貨物簽收地址與訂單地址不一致)賣家最終錢貨兩失

案件場景2還原:

小A剛開了網店,接到一筆5000多的大訂單。買家下單后,小A馬上收到消息說,因為學校放假了,收貨不方便,要修改地址寄到老家。然后小A也收到新發貨地址的消息。小A不疑有他,就按照新的地址發貨了。

過了幾天買家以未收貨來申請退款,這時小A才發現,買家聯系修改地址的頭像跟訂單里的下單頭像雖然很像,但卻不一樣,而且買家下單的頭像里也沒有修改地址的記錄。

最終因為沒有憑證證明收貨地址是買家改的,而被處理全額退款。貨物也因為已被簽收,沒法追回。

被騙的步驟:

第一步:買家下單并付款,訂單顯示收貨地址為:A

第二步:(關鍵步驟)買家新注冊相似的微信號或其他QQ號、手機號,聯系賣家要求修改收貨地址,新的地址:B

第三步:賣家按照新地址:B發貨,貨物正常簽收

第四步:買家以:未收到貨申請退款,賣家無法提供有效憑證,賣家最終錢貨兩失。

掌柜提醒:

1、要跟下單的帳號聯系,確認訂單的包括物流、聯系方式、訂單金額等等

2、當要求修改地址時,務必確認要求修改的是不是下單對應信息的人:手機號是否跟下單手機號相同、微信號是否相同(1&l,0&o分不清時,請放大了看),發貨前,跟下單手機確認好收貨地址等信息。

3、保留好要求修改地址的憑證,下單手機號對應的手機短信、下單微信及郵箱的聊天記錄等



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