評價規則

會掌柜網評價規則


第一章 ?概述


第一條 為促進交易雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價,進而為其他買家在購買商品服務決策過程中和服務商經營店鋪過程中提供參考,根據《會掌柜網服務協議》《會掌柜網服務規則》等相關協議、規則的規定,制定本規則。


第二條 本規則適用于在會掌柜網完成交易的買家與服務商。


第三條 會掌柜網評價是指用戶基于訂單完結而產生的交易評價,即交易雙方在會掌柜網完成交易且有成交金額對交易進行的評價。


第二章 ?評價細則


第四條 評價入口開放


在交易成功的30天內,交易評價入口開放,雙方可互相評價,評價提交后即可發布。


第五條 評價條件


會掌柜網用戶通過會掌柜網平臺完成一筆交易后,雙方均有權對交易情況作出評價:


(一)只有成功的交易,雙方才有評價權,交易是否成功以是否有成交金額為判斷依據。如果全額退款,雙方均無評價權。


(二)眾包模式由于交易形式特殊,交易雙方無評價權。


第六條 評價內容與規則


評價等級:評價分為好評、中評、差評,每次評價僅能選擇一項;


評價標簽:每條評價可選擇默認標簽,也可自定義標簽,自定義標簽需2到4個字,評價時至少選擇1個評價標簽;


評價內容:評價文字內容,大于6個字,小于140個字;


星級評分:星級評分從1星至5星。


推薦:推薦分為推薦、不推薦、中立,每次評價僅能選擇一項。


如一方好評而另一方未評,在交易成功30天以后系統將自動默認給予評價方好評。如雙方均未作出評價,30天后系統將自動默認給予交易雙方好評。


第七條 評價的追加、解釋、修改


(一)評價的追加


1、評價提交后30天(含)內,買家可在評價后追加評價,僅能對評價文字內容進行追加,不得少于6個字;


2、好評、中評、差評均可追加評價,僅有一次追加評價的機會;


3、修改評價時,之前追加的評價可以同時修改;


4、系統自動評價的追加評價:


(1)用戶未主動評價產生的系統自動評價可追加評價;


(2)通過舉報判定產生的系統自動評價不可追加評價。


5、追加評價同步顯示在需求最終頁、前臺交易評價頁和評價管理頁面。


(二)評價的解釋


1、買家給出評價后30天(含)內,服務商有一次解釋評價的機會,需回評買家后才能點擊“我要解釋”進行評價解釋;


2、解釋內容不低于6個字,提交后不得修改;


3、修改評價后,之前評價解釋不會清除;


4、評價解釋同步在需求最終頁面和評價管理頁面。


(三)評價的修改


1、評價方在作出“好評”“中評”“差評”的30天(含)內,有一次自主修改評價的機會,僅可修改成更好的評價,“差評”可修改為“中評”或“好評”,“中評”可修改為“好評”,“好評”的星級評分可修改為更高得分,評價一經修改不能被刪除或再次修改,全五星好評不能修改。


(1)評價可修改的內容為:評價等級、評價標簽、評價內容、星級評分、推薦;


(2)修改后評價的評價等級、星級評分需好于修改前的評價。


2、評價修改時,之前的追評可同時進行修改。


3、評價只能修改不能刪除。


4、評價修改后立即同步顯示在需求最終頁、交易評價頁、評價管理頁面。


5、系統評價不得修改,包括但不限于以下情況:


(1)通過舉報判定產生的系統評價不得修改;


(2)懸賞模式的系統自動選標產生的系統自動評價不得修改。


第八條 評價的舉報


(一)交易過程中,如果交易一方發起舉報,經由網站判定后,評價規則如下:


1、判定舉報成立,系統默認舉報方好評,被舉報方中評;


2、判定雙方都有責任,系統默認舉報方和被舉報方都為中評。


(二)如遇到評價方惡意給出評價,可通過惡意評價舉報產品進行舉報。


1、對惡意評價進行舉報,舉報成立后,惡意評價變為系統自動好評,之前惡意評價的追加評價亦會被屏蔽;


2、對惡意追評進行舉報,舉報成立后,原評價內容不變,惡意追評屏蔽。


(三)惡意評價


1、惡意評價定義:惡意評價是指買家、同行競爭者等利益相關評價人以給予中、差評的方式達到不當目的的行為。


2、評價內容中存在以下行為將判定為“惡意評價”:


(1)評價內容泄露信息:擅自將他人的私人信息公布在評語或解釋中。


(2)評價中含有辱罵內容:在評語或解釋中出現辱罵或污言穢語,損壞社會文明風貌等的行為。


(3)同行競爭者交易后給予負面評價: 經查實為同行競爭者通過小號發起交易,評價內容惡意中傷服務商,有明顯不正當競爭嫌疑的行為。


(4)利用中差評威脅謀取不正當利益:評價者以中差評要脅為前提,對服務商提出不合理要求,謀取不正當的利益。


3、惡意差評舉報流程


(1)舉報發起:“差評舉報”入口:服務商中心評價管理頁面>填寫差評舉報信息(舉報情況描述+舉證截圖附件上傳)>舉證期(24小時)>官方介入受理;


(2)判定結果: 舉報成立,該評價恢復為系統默認好評或中評,結果公示,站內信通知;舉報不成立,該評價維持原狀不予修改,結果公示,站內信通知。


(3)舉報時效:被評價方須在評價方作出評價的30天內進行投訴;未在規定時間內投訴的,不予受理。


第九條 評價的審核


1、為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,會掌柜網將對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞會掌柜網信用評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。


2、會掌柜網有權對即將發布的評價內容進行審核,有權刪除或屏蔽評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。


3、會掌柜網有權對排查到的異常評價作出不計分、屏蔽、刪除等處理。


4、針對前述違規評價行為,除做相應處理外,將視不同情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、刪除評價、限制評價、限制用戶行為等處理措施。


第十條 好評率、綜合評分計算規則


(一)好評率計算規則


好評率=所有收到的主動好評個數/所有收到的主動評價總數


(二)綜合評分計算規則


綜合評分=所有收到的主動評分(服務態度+工作速度+完成質量的總分數和)/所有主動參與評分的人數/3


第十一條 評價信用等級及計算規則


成長值計算規則


(一)基礎規則


成長值=交易金額×成長系數


交易完成后,獲得好評:成長基礎系數=1;中評:成長基礎系數=0.5;差評:成長基礎系數=0,不累計成長值


(二)加速規則


1、買家主動好評:成長系數+0.1


2、回頭客交易:有買家和您進行了2次或2次以上的非計件類交易,第2次及以后的交易完成并獲得好評后,成長系數+0.5


3、優質評價:買家主動好評且評價字數大于15字,成長系數+0.1


(三)減速規則


1、系統選稿后,完成交易,成長系數=0.5


成長等級顯示:成長等級分為10個級別,詳細以后期發布的成長規則為準。




第三章 ?附則


第十二條 生效時間


本規則自發布之日起,公示七天后無異議則生效。


第十三條 規則適用


會掌柜網買家、服務商的評價行為發生在本規則修訂生效以前的,適用當時的規則;評價行為發生在本規則修訂生效以后的,適用本規則


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